Polizas y Procedimientos RMA
I. GARANTIA DEL PRODUCTO
Los productos vendidos por Memory Systems tienen una garantía limitada de 1 año a partir de la fecha de emisión de la factura contra defectos de fabricación. A la discreción de Memory Systems serán reparados o reemplazados. Ver Política de Devoluciones para instrucciones más detalladas. Los productos que tengan un periodo de garantía más largo o no estén cubiertos por esta garantía estarán claramente señalados en la factura.
II. POLITICA DE ENVIOS
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Toda devolución debe ser entregada en el departamento de RMA o enviada por medio de un transportista rastreable que pueda proveerle prueba de la entrega.
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El cliente es responsable de los costos de envío al devolver la mercancía a Memory Systems, incluyendo impuestos de importación. La Compra de seguro es a su discreción.
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Memory Systems cubrirá los costos de envío de vuelta a usted una vez su artículo de RMA (Autorización de Retorno de Mercancía) haya sido reparado/reemplazado, como parte de nuestro servicio de Garantía.
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Memory Systems no se hace responsable por pérdidas o daños ocasionados a la mercancía por acción de terceros durante su retiro, almacenaje, transporte, entrega o instalación.
III. POLITICA DE DEVOLUCIONES
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Se aceptan devoluciones o cambios por nota de crédito durante los primeros treinta (30) días a partir de la fecha de emisión de la factura. Si el equipo se encuentra completo, sin defectos y en su empaque original, se dará Nota de Crédito menos el 20% de cargo por devolución.
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Para devoluciones o cambios por nota de crédito, la mercancía debe ser presentada como nueva, sin daño visible y en su empaque original con todos los accesorios, incluyendo manuales, cds, cables, fuente de poder, consumibles o cualquier otro accesorio incluido al momento de la venta, de no cumplirse alguno de estos requisitos, Memory Systems se reserva el derecho a negar la devolución.
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Para devoluciones de garantía, trate de enviar su mercancía con empaque y piezas (cables, poder, manual, etc.) originales.
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No se aceptan devoluciones o cambios en pedidos especiales.
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No se aceptan devoluciones o cambios despues de de treinta (30) días de la fecha de emisión de la factura.
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Todas las devoluciones, incluyendo las devoluciones de garantía exigen un número de RMA (Autorización de Retorno de Mercancía).
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Antes de enviar la mercancía usted debe tener un # de RMA asignado.
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Todo producto enviado sin # de RMA y sin copia de la factura original, NO será procesado y Memory Systems NO se hará responsable por la mercancía.
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Para obtener el número de RMA debe diligenciar el Formulario de RMA.
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Por favor, siga todas las instrucciones en el formulario.
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Si el Formulario de RMA se diligencia correctamente y nos llega acompañado de las copias de las facturas correspondientes, le enviaremos devuelta su formulario lleno con el número de RMA expedido.
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El # de RMA será válido solamente por 30 días a partir de la fecha de expedición.
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Si la información en el Formulario RMA está incompleta, el número RMA no se podrá expedir y su solicitud no será procesada.
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No envié ningún producto que no hayan sido especificados en el formulario de RMA.
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Por favor prepare adecuadamente la mercancía que va a devolver y marque el nombre de su compañía y el # de RMA en la parte exterior de la caja.
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Todo artículo de RMA encontrado “Sin Defecto o Problema” podrá ser re-enviado al cliente, teniendo este que cubrir los gastos correspondientes.
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La Garantía Limitada de Memory Systems no cubre ninguna de las siguientes condiciones:
• Abuso, uso irrazonable, mal trato, descuido o negligencia.
• Daños causados durante la instalación del producto.
• Cualquier tipo de daño fisico.
• Cualquier tipo de daño ocasionado por descargas eléctricas, redes eléctricas defectuosas, cortos circuitos o fluctuaciones del voltaje.
• Daños causados por modificaciones, alteraciones o reparaciones hechas a la mercancía por terceros sin previa autorización de Memory Systems.
• Productos a los cuales se les ha removido, roto o borrado la etiqueta del número de serial.
• Daños causado por uso de empaque inadecuado.
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Cualquier alteración o modificación a cualquier producto anulará todas las garantías existentes para el producto y anularía la politica de devolución de 30 días.
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Memory Systems se reserva el derecho de cambiar la mercancía hasta que el reemplazo sea enviado directamente de la fábrica si fuera el caso.
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Si en razón de las garantías aquí expresadas Memory Systems opta por reemplazar la mercancía defectuosa, esta tendrá derecho de retener la mercancía dañada en plena propiedad.
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Después de 3 meses de haber notificado al cliente de la reparación o el reemplazo de la mercancía y la misma no haya sido retirada, usted perderá el derecho a recuperarla.